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电力“头等舱”服务: 中小企业个个都是VIP
发布时间:2020-11-10 09:19:49    来源:德阳晚报    责任编辑:何书阳

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  “两天!真的只用了两天!”11月4日,罗江区金九米厂负责人刘俊掰着手指头告诉记者,“今年赶上丰收,现在每天能产出30吨新米。没想到能享受这么快捷的办电服务,真好!”

  今年8月初,刘俊决定在罗江区调元镇开办大米加工厂,而此时已到了稻谷收割季,申请用电成了头等大事。按照“一证办电”、精简环节和手续等服务原则,国网德阳市罗江供电公司将金九米厂的办电环节从7个压缩到4个,收到申请当天就约定了勘查日期,两天内,供电方案就送到了刘俊手上,竣工验收当天就完成了装表送电。

  机器转起来,白花花的大米流出来,映衬着刘俊的笑脸,满是憧憬和希望。

  金九米厂这样的小企业获得电力如此快捷,得益于国网德阳供电公司统一打造的电力服务“头等舱”4F服务模式。为进一步优化营商环境,切实履行“获得电力”主体责任,该公司大力推进电力服务体制机制创新,“头等舱”4F模式应运而生。所谓“4F”,是指服务第一(First)、快捷办电(Fast)、协同高效(Focus)和坚强供电(Firm),旨在通过优化形式、简化流程、创新理念,让广大企业、特别是中小企业更快捷、更简便、更省心地获得电力服务,不断提升客户满意度,切实优化电力营商环境。

  想得多,才有First(第一)的服务。国网德阳供电公司针对客户需求,提供专属定制化的“管家式”服务。分级客户经理服务机制实现了“行政区—片区—台区”的多级网络覆盖,全市1176户企业有了专属客户经理,范围还在不断扩大。此外,通过公司微信公众号、“网上国网”APP等平台,电费电价、营业网点信息一目了然,办电流程一键直达,7×24小时的不间断服务时刻保持在线。

  干得细,才有Fast(快捷)的速度。着眼于企业需求,通过“两取消、三合并”将低压小微企业业务办理压缩至两个环节,高压业务办理缩减为4 个环节,推行“班车制”开展业扩现场作业,以及带电接入和“预约式”送电方式。

  管得宽,才有Focus(高效)的协同。对内优化工作流程,积极加强对外政企联动。“招商项目、签约项目、在途项目”三本台账实现了前期电网规划、中期跟进进展、后期跟踪进度的全流程覆盖;建立了分管领导周协调重点项目机制,实时跟踪项目推进情况;在市委、市政府支持下,积极推动政企协同推进改革,规划审批、施工许可、掘路许可等行政审批全面提速。

  有心、有思、有情,电力“头等舱”服务深入人心,才有了惠及广大企业和居民用户的Firm(坚强)供电网络。如今,国网德阳供电公司的电网结构不断完善,小微企业接入电网实现“零成本”,电网延伸至省级及以上园区客户、电能替代客户红线;工业、非工业10千伏专线接入容量标准分别提升至1.0、1.5万千伏安,农村和城市低压客户接入容量标准分别提升至100、160千瓦,全力降低客户接入成本;进一步放开电网资源,高压客户优先采用10千伏电压等级供电,让更多客户享受“家门口接电”和“就近接入”。

  本报记者 徐兴铧

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