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疫情影响下的德阳旅行社生存现状调查:左手微商 右手希望
发布时间:2020-04-13 11:33:55    来源:德阳晚报    责任编辑:周玉琴

       “为了保持和客户的亲密关系,我们现推出优质、生态的农副产品,等待行业复苏,重装上阵……”要不是群聊名称显示为旅行社客户群,市民黄女士还以为自己被拉进了某个微商的产品推销群。

  新冠肺炎疫情席卷全球,直接受到冲击的就是服务行业,其中又以旅行社为甚,要么减员、关门,要么苦苦支撑。在德阳,不少旅行社纷纷想办法自救,涉足微商等领域,在维持客户资源的同时寻找“疫”后行业发展的新增长点。
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        疫情来袭
  这个春天有点“冷”
  旅行社是旅游活动的组织者,他们的经营形势,直接反映着旅游业的行情。直到今年1月初,德阳大大小小的旅行社仍然像往年一样,积极备战春节和随后的春季出游高峰。去年底,一家新进驻德阳的旅行社刚完成了门面租赁和装修;1月上旬,环宇国际旅行社还在正常收客、组团。
  1月24日,国家文旅部下发通知,基于疫情防控形势,全国旅行社暂停国际国内游业务。彼时,不少旅行社已经与游客签订了合同,并且预付了境内外酒店、车辆租赁、航空机票等费用。“没想到疫情来得这么快!”环宇国际旅行社总经理刘觅说,虽然非典时期也曾有过先例,但这次的疫情影响之大、范围之广、国家层面反应之快,还是有些出乎业内意料。
  当然,也有人有先见之明。广运达旅行社负责人王云成告诉记者,2003年的非典、2008年的汶川特大地震,都曾对旅游业造成了不小的影响。因此,当武汉爆出新冠肺炎疫情后,他们就提前作出预判,在春节前减少了接单量。
  大是大非面前,德阳旅行社纷纷选择服从大局。据不完全统计,1月24日至31日,38家本地旅行社共取消出行团50余个,游客1600多人,直接损失220多万元。1月24日至2月2日,全市旅游业的损失预计7亿元左右。
  旅行团“不能走”,加上游客也“不想走”,惨淡的行情自然无法避免。有旅行社负责人表示,相比历史同期,今年二三月的损失不会低于40—60万元,行业“寒冬”扑面而来。
  
       稳住客源
  被迫“转行”做微商
  如果没有这场疫情,旌城假日旅行社的员工孙莺最近应该会很忙。然而事实却是,她和其他同事已经“转行”做起了微商,在朋友圈里卖土特产。
  孙莺说,这么多年积累了不少客户资源,虽然旅行社发了基本工资,但坐吃山空终究不是办法。在不违反相关法规的前提下,他们组建了客户群,每天在群里推销新鲜水果、蔬菜等农副产品,有客户下单,就组织货源到店或者送货上门。“卖了2000多元,利润只有180元。”第一次做微商,就让孙莺感叹挣钱不易。“没办法啊!总要把自己养活,再说做其他的也不擅长。”孙莺已经在旅游行业干了8年,经历过前些年的黄金发展期,也遭遇过近几年的激烈竞争期,如今又遇上了疫情,“更不好做了”。
  旅行社做微商,业内褒贬不一,有人说是“不务正业”,有人则认为是应对危机的自救办法之一。“(做微商)一是为稳住客源,二也能解决水电、房租等部分开支。”旌城假日旅行社总经理尹邦艳说,获利并不是最主要的目的,而是为了维护客户群。“当其他旅行社都在做微商服务时,你不做,可能就会导致已有的客户流失。”
  德阳旅游协会旅行社分会会长刘斌说,受疫情影响,旅行社转而利用互联网、客源涉足微商领域,这种暂时的转型看似“不务正业”,其实都是为了最大程度地减少疫情的冲击,让自己活下去。
  旅行社在自救,政府层面也在“拉一把”。我市已经按照要求退还了30余家旅行社的服务质量保证金,缓解资金周转压力。同时,梳理了国家部委、省、市有关扶持政策,提供给旅行社。此外,我市还将下半年才举行的2019年度文旅奖励扶持政策申报提到上半年举行,目前已由文旅、财政部门联合审理。

  积极自保
  疫情影响可能很长
  疫情来势汹汹,国内一些上市的涉旅企业股价暴跌,很多大城市的旅行社店面也纷纷关停并转。相较而言,德阳旅游行业的情况还算好的,30多家本地旅行社、近80家分社、300多家门店,基本没有减员、关店,勉强能够保证发放基本工资和购买保险。
  疫情刚刚发生时,业界的态度都还比较乐观,估计会影响两三个月。如今随着疫情席卷全球,不少旅行社负责人告诉记者,影响或将以年为单位。“旅游业是比较脆弱的,本来就容易受环境、政策、灾害等影响。”新世纪旅行社总经理司耘说,非典时期旅游业规模还小,旅行社也少,尽管受到影响、但很快就复苏了。但这次新冠肺炎疫情的蔓延速度、范围、影响是如此之大,超过了很多人的预期。
  记者了解到,刚过去的清明假期,不少正常营业的旅行社推出了一日游、两日游等省内游项目,但市场反馈都不积极,几乎都是“零订单”。来自文旅部门的消息,受疫情影响,清明假期德阳人外出旅游、外地游客来德阳旅游均呈减少趋势。旅行社业务量锐减,现在主要提供省内周边游咨询,真正出行的游客量很少。
  “现在看来,疫情对旅游业的影响估计会更长。”刘斌说,虽然当前国内防控形势有所缓和,但国外疫情蔓延很快,多个国家的旅游业势必受到冲击。“这几年出境游一直比较火爆,不少热门目的地受到市民追捧,这是因为相对国内游的成本,国外游的价格比较便宜。但受疫情影响,国内游目前起色不大,火爆的境外游又无法开展,旅行社的日子不好过。目前,我市开门营业的旅行社有31家,暂停营业的7家。业内人士感叹,不排除有挺不下去的旅行社最终关门。
  此外,最近一段时间因为涉疫出现的旅游纠纷、投诉增加,旅行社在求自保的同时,还要积极稳妥解决纠纷。行业主管部门表示,一方面要加强宣传引导,疫情属于不可抗力因素,要求旅行社一家“买单”不现实,要在法律框架下妥善解决。另一方面,有关政策也亟待细化,进一步刺激旅游消费,促进旅游业复苏。
 
  怀揣希望
  等待行业全面复苏
  进入3月以来,随着省内游的放开,环宇国旅、九洲国旅等几家本地旅行社率先首发省内一日游线路。不过,有业内人士分析认为,这种带动示范的效果有限,还不足以影响全局的变化。“毕竟疫情警报还没有解除,老百姓不愿意冒着危险出游。”
  “恢复游客的出游信心,需要一个过程。”有业内人士说,旅游业是一个比较特殊的行业,人员集中、流动性大,而且国际国内关联度高。出行安全是旅游的前提,只有当国内、国际都比较安全了,游客才会有信心,出行的需求也才会增加。“现在,只有期待行业复苏的那一刻早日到来。”
  疫情也在悄悄影响着行业形态。司耘说,比如出行这块,散客已经不愿意与不认识的人同在飞机、大巴、高铁这样的封闭空间出行,也许将来新的出行方式会应运而生。此外,旅游业本来就可以说是“圈子文化”,实体店倒闭后,一些从业者还可以在手机上组织客源,从事旅游业务。
  刘斌最近去省上参加了旅游体验活动,他的感受是,未来旅游业会更加注重安全出行。“比如外出用餐,公筷将会流行起来。”他认为,旅游业的发展方向将从传统的“我带你玩”向游客的“我怎么玩”转变,旅游体验将更加重要,游客将更加注重出游的环境及服务内涵。
  日子总要继续,对旅游业来说,希望和信心是当前最需要的。除了主管部门的细化要求,环宇国际旅行社正在搞内部培训,进一步提升员工素养,为未来行业复苏做好准备;旌城假日旅行社继续推广优质农产品,未来还打算针对客户需求开发农业生态旅游,组织游客到田间、到果园、到蔬菜基地……这个春天有点冷,但心中的火焰还在跳动,抬起头,就是明媚的阳光。
  文/图本报记者张伟
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