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“花钱可插队”,海底捞该跟黄牛“死磕”吗?
发布时间:2020-10-10 11:52:11    来源:新华网    责任编辑:何娟

  排队两小时,花钱后只需5分钟?据报道,有网友近日发布视频称,他在山东淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元费用后,等餐桌数就变为1桌,轻松省去排位时间。截至目前,该视频播放量已破千万,评论数过万,网友惊呼:居然还有这种操作!

 

  “海底捞官方旗舰店”客服在网上否认有这样的插队服务,视频发布者也表示视频是“假的,恶搞,P图而已”,但记者实测发现确实可以购买“花钱插队”服务。

  作为餐饮业服务标杆,海底捞生意好,排队吃饭是常事,但“花钱插队”这码事,就新鲜了,不少人都是首次得知。而据记者实测,其“花钱插队”分两种情况:一是海底捞的“黑海会员”可优先安排,二是通过“网络黄牛”买号插队——海底捞有关门店与官方发布的有关网络倒号声明中,就提到了这点。

  这二者当然有本质区别。前者是海底捞针对VIP会员的优惠福利,类似于其他商家为高端客户提供的优先服务,无可厚非;后者则是“网络黄牛”非法倒号,利用官方排队系统漏洞提前排号,将较为靠前的排号资源转售给其他消费者,属于非法牟利,扰乱了正常排队秩序,影响其他消费者的权益。

  对于倒号行为,最该担责的是黄牛,而非海底捞。若因黄牛去苛责企业,无异于要求其承担无限责任,也不公平。但从企业口碑维护与长远发展角度讲,海底捞仍可有所为。比如,可对“黑海会员”优先权予以公开,让消费者知晓插队情况——至少从网络反应看,很多人对此并不知情。同时,也有必要采取技术筛查、排队系统升级、法律途径等方式,遏制黄牛非法倒号现象。

  不管怎么说,要让消费者更好地理解正常的“VIP优先权”、打击不正常的“倒号插队”,还得用信息透明、规则完善作支撑。海底捞就算是被动卷入此次风波,在此问题上或许也可用更好的回应去托起消费者的期待——该公开商业规则就公开,该完善系统也不含糊。□周菊(媒体人)

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