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倾听客户心声 提升服务质效 太平人寿开通消费者维权直达专线
发布时间:2021-06-08 11:30:28    来源:德阳网    责任编辑:何娟

近日,太平人寿消费者维权直达专线“021-601-12315”正式开通,旨在贯彻“以人民为中心”的发展思想,打造让消费者满意的“三心”服务。

“随心”指直达专线提供7×24小时在线服务,随时受理消费者在保单销售、保险服务等方面的投诉和建议。消费者拨打专线后,无需转接即可直通客服坐席,一键获得更好的服务体验,渠道畅通、响应快速、沟通无碍,真正做到了“省心”。而“安心”来自于专家级别的服务保障——由经验丰富、技能出色的专业人员组建服务团队,实施精细化管理,高效、尽责地去了解和满足客户需求。

作为金融央企成员公司,太平人寿高度重视消费者权益保护工作,通过构建制度体系、完善工作机制、提升服务能力等务实举措,着力解决关系消费者切身利益的突出问题。

后疫情时代,太平人寿在深挖服务潜能、提升服务品质的同时,不断适应新形势、探索新路子,持续开展消费者教育宣传工作,帮助消费者培养科学理性的保险理念和维权意识。今年“3·15”教育宣传周期间,太平人寿紧扣活动主题,创新宣传形式,聚焦“一老一少”两个消费群体开展线上、线下的教育宣传活动,取得较好效果,被中国银保监会评为“优秀组织单位”。

在监管部门、行业协会的指导下,太平人寿将坚持从提升消费者服务体验出发,强化服务理念,优化服务流程,提高服务质效,以常态化之举,扎实有序推进消费者权益保护工作。

黄春宇

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