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太平人寿再获保险公司服务评价AA评级
发布时间:2019-12-18 16:05:08    来源:    责任编辑:林静

  中国银保信近日发布2018年度保险公司服务评价结果,太平人寿连续第二年获AA评级,其“秒赔”移动理赔受理平台被评为当年度前十大重要服务创新项目。

  基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,评价结果按照得分从高到低,依次分为A、B、C、D四大类。在此次参评的61家寿险公司中,AA评级为最高等级,仅有太平人寿等3家公司获得。

  据悉,评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加、减分调整。

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