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新华保险五项举措确保春节期间优质服务
发布时间:2016-02-04 15:55:05    来源:德阳网    责任编辑:李明轩

2016年春节即将到来,为了让客户安心过年,新华保险提前部署,出台多项服务举措,力求为客户提供持续贴心的服务体验,为客户节假日期间保驾护航。

一是新华保险服务热线95567将继续为客户提供全天候服务。春节期间,如客户有业务咨询、理赔报案等紧急事宜,95567将24小时不间断第一时间解决客户疑难。此外,客户如在国外出险,可以拨打新华保险SOS全球救援服务电话400-81-95567,公司将为客户提供理赔报案、就医指导、医疗转运等服务。新华保险36分公司应急理赔服务电话也将在节日期间提供全天候的服务保障。

二是移动渠道将为客户提供更便捷服务。目前,新华保险还开通了95567全媒体互动服务,涵盖官方微信(服务号)、掌上新华APP、公司官方网站、短信等 服务渠道,客户可随时随地任意选择服务方式,以文字、语音、图片形式与服务人员进行实时互动交流,享受移动便捷服务。需要特别指出的是,新华保险的移动理 赔服务已向全部代理人开放,春节期间,代理人可以使用手机或平板电脑帮助客户在线申请理赔,节后快速赔付,不受客服中心营业时间限制,客户也不用将证件原 件交给代理人拿走,更加安全与便捷。

三是简易小额案件将快速给付,力保节前无积压。依靠智能自动理赔技术,新华保险简易小额理赔案件支持快速理赔。3000元以下简易小额案件一小时内办结,春节前申请的简易小额案件理赔,新华保险能够快速给付兑现,过节不积压。

四是主动贴心回访,为客户送上节日祝福和关爱。春节期间,新华保险也将严格按照监管要求,对购买新华产品的客户主动回访,向客户提示保单利益并送上新春问候。为使回访服务更加贴心,新华保险可在客户指定时间段内安排回访,并提供多保单一次性回访,方言服务等回访新举措。

五是将开展形式多样的特色活动。节日期间,凡关注“新华保险”官方微信(服务号newchinalife_95567),即可参加“新春有礼”幸运 大抽奖活动,参与即有机会获得京东电子券、手机充值卡等奖品。与此同时,下载“掌上新华”APP可体验“办业务金币high翻”和“迎节日金币秒杀”活 动,让客户的春节假日丰富多彩。

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