今年以来，中国石油四川德阳销售分公司（以下简称德阳公司）紧紧围绕“服务国家能源安全供应、服务地方经济社会发展、服务人民群众高品质美好生活需要”要求，以客户满意为标尺，从细微处入手，从关键点突破，受到广大客户好评。

工作中，德阳公司向各加油站征集日常服务中遇到的难点问题，及时组织优秀站经理开展课题研究，制定标准的处理流程以及指导意见，并下发到各加油站组织员工学习，避免因员工综合能力的差异，导致客户不满意。

同时，德阳公司还将部分难点问题处理流程精心打磨成“剧本”，录制“视频”，通过优秀站经理的言传身教，让员工能更清楚地了解服务难点的解决技巧，极大地提高了员工现场服务能力以及问题处理能力，提高了客户满意度。

在教学视频发出后，德阳公司进行实地调研，收集员工反馈，根据实际情况，不断更新优化相关难点问题处理方法，着力提高加油站服务水平，打造优质服务窗口，让客户满意。

鞠明洋