4月29日19时30分许，一辆疾驶在成万高速重庆境内路段的SUV突然失控，以近90公里的时速在高速路上疾驶。市公安局110指挥中心接警员郭莉接到驾驶员的求助报警后，沉着冷静，在4S店工作人员的配合下，经过20分钟左右教科书般的处置，车辆终于恢复正常行驶状态，转危为安。

当日19时30分许，市公安局110指挥中心，还有半个小时就下班的接警员郭莉正在整理当天的工作记录准备交班，面前的接处警电话骤然响起。

“我在高速上，车子巡航突然被锁死了，车子减不了速，踩刹车也没用！”电话里一名男子急切地说。他正独自驾驶一辆SUV行驶在成万高速重庆境内，车辆定速巡航装置失灵，不仅按下任何按键都没有反应，而且踩刹车也减不了速，车子正以近90公里的时速在高速上疾驶，好几次都差点与旁边的车辆发生碰撞，情况非常危险。

“车子不是德阳的，事发地也不在德阳，也不知道这个报警电话怎么打到我们这里了。”但在郭莉看来，“我们就是为群众服务的，哪儿的群众都是群众。”她立即帮助驾车男子转接高速交警的报警电话。

在等待电话转接的时候，郭莉突然想起前几天自己刚在手机上看到过的一个类似视频，“也是车辆在高速上失控，110指挥中心工作人员接到求助后帮他联系4S店，最后得到了成功处置。”

郭莉一面安抚驾车男子，一面立即联系该品牌SUV德阳4S店工作人员，“我把电话设置成三方通话模式，让4S店工作人员直接跟他沟通，指导他尝试进行处置。”

在德阳4S店工作人员的指导下，经过20分钟左右的努力，驾车男子终于成功解除了车辆的定速巡航设置，车辆行驶恢复正常，转危为安。

“昨晚简直把我吓惨了，高速上巡航停不下来……”4月30日上午，远在重庆的当事驾驶员蒋先生回想起前一晚的那一幕仍心有余悸。

“其实对我们来说，这就是每天接到的众多警情中的一起。”有着9年接警工作经历的郭莉说，“我们虽然从来不跟群众面对面，但却是直接跟他们打交道的，为他们服好务！给他们提供最大的帮助，就是我们的工作。”

本报记者张嵘