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月卡有效期内 摩拜用户遭遇“被欠费”
运营方:已清除欠费记录
发布时间:2017-11-23 10:27:05    来源:德阳晚报    责任编辑:林静

  明明月卡有效期还有70多天,却被告知已欠费24元。日前,什邡市民张先生就遇到了月卡无效“被欠费”。

  “今年9月,听说月卡很划算随便骑,我就充值了5元,办理了一张三个月内免费骑行季卡,一直也没有在意使用情况。”据张先生回忆,11月17日,他打开“摩拜单车”软件后准备扫码骑车时,却被告知已欠费24元,需要补缴费用后才能正常使用。这让张先生很是不解,明明月卡还有70多天到期,怎么会扣费呢?

  张先生查看骑行记录发现,本月16号下午下班回家骑的那辆单车骑行时间竟然达到846分钟。张先生回忆说,当时将车辆锁好后才离开,而且手机上的软件也显示已经结算。

  记者联系了摩拜单车运营方,针对此情况,工作人员表示,造成这一问题的出现,可能是由于摩拜车锁“双向通信”的故障,用户在骑行结束地,手机GPS信号较弱,导致了客户端的免费月卡与车锁之间失联,系统便自动默认其应当扣费,才产生了额外的费用。如需解决,可以拨打客服电话,或APP端上报故障,或通过摩拜单车微博微信反馈问题,客服人员收到反馈后会即刻解决。

  截至记者发稿时,张先生通过APP端上报故障后,摩拜公司已进行后台处理,清除24元欠费记录,并恢复了张先生的正常使用。

  记者 张炜

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