“兴业银行德阳分行的零钱包真方便，不仅兑换速度快，而且有多种面额，小小的零钱包，大大的贴心与温暖，给你们点赞！”一位在兴业银行德阳分行兑换了零钱包的老人高兴地说。 

根据国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。《意见》发布后，兴业银行德阳分行在中国人民银行德阳市分行及上级行的指导下，加快推动各项便利化支付举措落地见效。 

优化现金使用与兑换便利。兴业银行德阳分行坚持“现金兜底”，手机银行、网上银行、微信银行、柜面提供大额现金、零钱预约服务，柜面配备“零钱包”，配备多种面额的人民币现钞，满足客户对零钱的需求。柜面均配备7种面额的外币现钞，包括美元、欧元、英镑、港币、日元、加拿大元、澳大利亚元，满足客户的外币现钞需求。 

改善银行卡受理环境。2024年3月25日兴业银行德阳分行辖内12台现金自助机具全面开通外卡查询、取现功能。现金自助机具配备双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行查询和人民币取现。同时在ATM“大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升服务体验。 

提升账户服务水平。为破解来华人员开户服务“堵点”，兴业银行德阳分行简化开户流程，实施账户分类分级管理，制作中英文版本开户资料、中英文及敬老版本的个人外汇综合服务指南、中英日韩4种语言版本的持外国人永久居留身份证开立银行账户指南，举行柜面服务双语培训，不断提升账户服务水平。 

精心组织，加强宣传。兴业银行德阳分行在德阳人流量大的五洲广场开展人民币及外汇等支付知识宣传，为群众发放宣传折页，讲解便利化支付知识，提升了人民群众对人民币及外汇便利化措施的了解和掌握。 

该行负责人表示兴业银行德阳分行将继续践行“真诚服务，相伴成长”的经营理念，把提升金融服务质效，满足客户多元化金融需求作为重点工作扎实推进，打造全方位、高品质、国际化的金融服务体系，为国内外客户提供全面、优质、高效的金融服务。